Urgence à Sapporo : numéros 110 et 119 et où trouver de l'aide, expliqués

En bref : au Japon, le numéro d’urgence de la police est le 110, et celui des pompiers et de l’ambulance est le 119. Ces numéros sont les mêmes dans tout le pays, y compris à Sapporo. Quand vous appelez, indiquez d’abord le service dont vous avez besoin, puis où vous êtes et ce qui s’est passé. Pour tout le reste (services d’interprétation, lignes d’assistance pour les visiteurs, ambassades, recherche d’un hôpital, assurance), je ne donne ici ni numéros ni horaires, car ils changent. Consultez les sites officiels indiqués à la fin. Rédigé le 12 octobre 2026. Je n’ai pas consulté les pages officielles pour cet article : vérifiez-y les informations à jour.

Personne ne prévoit une urgence pendant un voyage. Mais savoir à l’avance quel numéro appeler et quelles questions on vous posera rend un moment stressant un peu plus facile. Cet article explique les bases en langage simple.

À lire d’abord : cet article donne des informations générales. Je suis un particulier qui vit à Sapporo. Je ne suis ni policier, ni pompier, ni médecin, ni avocat, ni représentant d’une autorité, et je ne suis affilié à aucun office de tourisme ni service public. Je ne donne aucun conseil médical ni juridique. En cas d’urgence réelle, appelez d’abord le 110 ou le 119, et suivez les instructions des personnes qui vous répondent. Tout ce qui est marqué « ma suggestion » ne vient pas d’une page officielle.

Les deux numéros en un coup d’œil

Ces deux numéros font partie des bases largement connues au Japon. Je n’ai pas ouvert de page officielle pour les confirmer dans cet article (voir la note sur les sources à la fin) : considérez donc ce tableau comme une connaissance générale, et consultez les sites de l’Agence nationale de la police et de l’Agence de gestion des incendies et des catastrophes si vous voulez la formulation officielle.

Que se passe-t-il quand on appelle ?

En général, la personne qui répond vous pose quelques questions simples. Je décris ci-dessous le schéma habituel. Je n’ai pas confirmé le déroulé exact, ni les langues que les opérateurs peuvent traiter : consultez les sites officiels.

1. De quel service avez-vous besoin ? Pour le 119, cela signifie pompiers ou ambulance. Pour le 110, vous pouvez simplement dire ce qui s’est passé.
2. Où êtes-vous ? C’est le point le plus important, car les secours ne peuvent pas venir sans localisation.
3. Que s’est-il passé ? Restez bref : un incendie, un accident, une personne blessée, une personne qui s’est effondrée.
4. Qui est la personne et dans quel état est-elle ? L’âge et le fait que la personne soit consciente sont le genre de détails qu’on peut vous demander (ma suggestion sur ce qu’il faut être prêt à dire).
5. Votre nom et votre numéro de téléphone, au cas où l’on devrait vous rappeler (ma suggestion).

Ma suggestion : ne raccrochez pas avant que l’opérateur vous dise que vous pouvez le faire.

Comment expliquer où je suis à Sapporo ?

Mes suggestions, à préparer avant d’en avoir besoin :

• Enregistrez le nom et l’adresse de votre hébergement dans votre téléphone, en anglais et en japonais si possible. Si vous logez à l’hôtel, un membre du personnel peut peut-être vous aider (ma suggestion).
• Repérez un point de repère proche, comme le nom d’une station, un grand bâtiment ou une enseigne de magasin. Dites-le à voix haute, même si vous le prononcez mal.
• Utilisez la carte de votre téléphone. Si vous pouvez lire l’adresse ou le carrefour le plus proche affiché, cela aide.
• Si possible, demandez à une personne proche de vous aider à parler à l’opérateur. Un locuteur japonais peut décrire le lieu plus vite.

Et si je ne parle pas japonais ?

Je ne peux pas vous dire dans quelle mesure chaque service gère l’anglais ou d’autres langues, et je ne l’ai pas confirmé. Consultez les sites officiels avant de partir. Ce que je peux dire, c’est qu’il existe d’autres formes d’aide pour les visiteurs, que je liste ci-dessous sans numéros ni horaires :

Je ne donne ici aucun numéro, horaire ni tarif, car ces détails changent et je ne les ai pas confirmés. Si vous trouvez un numéro dans une autre source, vérifiez-le sur le site officiel.

Et en cas de maladie ou de blessure qui n’est pas une urgence ?

Je ne peux pas donner de conseil médical. Si une situation vous semble mettre la vie en danger, appelez le 119. Pour tout le reste, je suggère de demander d’abord de l’aide au personnel de votre hôtel (ma suggestion), et de consulter les pages officielles ci-dessus pour savoir comment trouver un établissement de santé. Pour toute question de santé, demandez à un médecin.

Et en cas de passeport perdu, de sac volé ou de problème juridique ?

Je ne peux pas donner de conseil juridique. En termes généraux, pour un vol ou un objet perdu, la police est le point de départ habituel (connaissance générale, non confirmée sur une page officielle pour cet article). Pour un passeport perdu, c’est l’ambassade ou le consulat de votre pays qu’il faut contacter. Consultez le site officiel de chaque service pour connaître la démarche.

Avant de partir : une courte liste de contrôle

Si vous arrivez de l’aéroport, voir De l’aéroport de Nouveau Chitose à Sapporo : train ou bus, comment choisir. Pour les autres guides de cette petite série, consultez la page À propos.

Si vous trouvez une erreur ou une information périmée dans cet article, dites-le-moi via la page Contact. Je la vérifierai auprès de la source officielle et la corrigerai.

Questions fréquentes

Quel est le numéro d’urgence à Sapporo ?

Le même que dans le reste du Japon : 110 pour la police, et 119 pour les pompiers et l’ambulance. C’est une connaissance générale ; je n’ai pas ouvert de page officielle pour le confirmer dans cet article.

Que dire quand j’appelle le 119 ou le 110 ?

En général, indiquez le service dont vous avez besoin, où vous êtes et ce qui s’est passé. Soyez prêt à donner votre nom et votre numéro de téléphone. C’est ma description générale, pas un script officiel. Suivez les questions de l’opérateur.

Puis-je obtenir de l’aide en anglais ?

Je ne l’ai pas confirmé. Consultez les sites officiels de l’Agence du tourisme du Japon et de la JNTO pour l’aide aux visiteurs, et demandez au personnel de votre hôtel si vous le pouvez.

Où trouver un hôpital à Sapporo ?

Je ne cite aucun hôpital. Consultez les pages officielles de la JNTO et de la Ville de Sapporo, et interrogez votre assureur. S’il s’agit d’une urgence, appelez le 119.

Dois-je contacter mon ambassade ?

Pour des problèmes comme un passeport perdu, c’est l’ambassade ou le consulat de votre pays qu’il faut contacter. Je ne donne aucune coordonnée. Utilisez le site officiel de l’ambassade.

Sources (non consultées pour cet article) : je n’ai ouvert aucune page pour cet article et je n’ai confirmé aucun détail sur un site officiel. Les points sur le 110 et le 119 relèvent de la connaissance générale, et le reste est ma suggestion. Pour les informations officielles, consultez ces pages d’accueil : Office national du tourisme japonais (JNTO), Agence du tourisme du Japon (site officiel), Ville de Sapporo, Agence nationale de la police (site officiel) et Agence de gestion des incendies et des catastrophes (site officiel). Rédigé le 12 octobre 2026. Cet article donne des informations générales, et non des conseils médicaux ou juridiques. Je n’ai vérifié aucun numéro, horaire, tarif ou service linguistique précis.